設計決策不該靠直覺——
我用觀察和數據找到答案。

我在沒有完整 UX 團隊的環境裡做設計——沒有研究員幫你跑田調，沒有 PM 接手後段執行，所有事情都是自己扛。這讓我沒辦法依賴流程，只能依賴觀察。

密室逃脫的玩家為什麼在起點卡住、展場路過者為什麼不走進來、政府手冊的讀者為什麼看不懂——我習慣把「說不清楚哪裡怪」的感覺轉成一個可以被討論的問題，然後從那裡開始。

研究是觀察、數據是佐證、設計是決策。這三件事我都自己做。